“お互いのお年玉”という話 | 美容鍼は東京都、江東区のルルド鍼灸治療院 | ブログ

“お互いのお年玉”という話

長期休み明けのとても嬉しかった話をシェアさせてください。
10年以上、月2ペースでルルドにご来院のお客様🍀との会話。
新しい技術を学んでは練習台にもなっていただきいつもご厚意に甘えてきました。
最初は鍼灸治療で、その後美容メニューも色々と追加ご希望いただいて今に至るお客様です。
長期休み明け、始めてご来院いただいた時の会話。
『今年もよろしくお願いします。長いお休みでご不便をおかけしました』

『ゆっくりやすめましたか？』

『はい！おかげさまでありがとうございました。きょうはどうされますか？』

『きょうは、久しぶりでものすごく楽しみにして来たんです。だから自分へのご褒美として奮発しちゃおうと思って……😊』

『そうなんですね。そんなお気持ちはすごく嬉しいです。じゃあ私も自分へのお年玉としてそのお気持ちを遠慮なく受け取っちゃいますね』
楽しみの上に“ものすごく”がついて、そんなお気持ちが私も、“ものすごく”嬉しい。

そこでメニューを一緒に検討。
今のおからだの状況や、お顔の様子、そしてご希望内容など詳しく伺いながら、自分の持ち合わせた技術で、ご希望を叶えるための組み合わせをご提案。費用的にも、結果にご満足いただくための、できるだけ負担の少ない形からのご提案。そこにご希望を加えながら最終的にメニューを決定します。

このやり方が、間違っているという同業者もいるけれど、報酬の高いものから勧めて削っていくというけれど、お客様の置かれた環境に合わせ、その中で、どのような形で技術を提供するのがお客様の満足につながるか、ということも、自分の技術を確認するためには必要なことと考えます。
施術終了後、お客様はもちろんのこと、私自身が納得がいかないようであれば、その解決策となる手技を追加します。
それは、メニュー決定の時の、私のちょっと傲慢な判断ミスですから。
もちろん、あ客さまにお伝えはします。
自分の手技レベルの確認にもなります。

大切なのは、施術結果に、お客様、そして施術者である私も満足できたか、ということなのです。
休み明けの嬉しかった会話のシェアから、少し話がずれましたが、お帰り際に、『嬉しいお年玉をありがとうございました』と、お礼をお伝えしたところ、『私も奮発したつもりがそれ以上のお年玉をいただきました』と。

ルルドは、こんな嬉しい気持ちをいただける多くのお客様に支えられて、きょうも今できることを続けていきます。
本当にありがとうございます😌

https://lourdes-kirei.com/

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